Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Distribuidora Flor de Capulí
Última actualización: 10 de julio de 2025
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Razón Social: Distribuidora Flor de Capulí
NIT: 1016071222
Dirección: Carrera 115a # 68-51, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 322 471 0923
Email: ventas@flordecapuli.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM | Sábados 9:00 AM - 1:00 PM
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SECCIÓN 1: GARANTÍA LEGAL
Esta sección se rige por los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1.1 Cobertura de la Garantía Legal
Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal que cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad bajo condiciones normales de uso.
1.2 Término de Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación, falta de calidad o funcionamiento inadecuado bajo condiciones normales de uso.
1.3 Procedimiento para Reclamaciones de Garantía
Paso 1: Contacto Inicial
- Contáctanos a través de ventas@flordecapuli.com o 3224076441
- Proporciona el número de tu pedido o fecha de compra
- Describe el defecto y adjunta evidencia fotográfica o en video
- NO ES OBLIGATORIO presentar la factura física
Paso 2: Evaluación
- Coordinaremos la recogida del producto sin costo para ti
- Realizaremos diagnóstico técnico en máximo 5 días hábiles
- Te informaremos el resultado por escrito
Paso 3: Solución
- Reparación gratuita del producto (incluye repuestos, mano de obra y transporte)
- Si no es posible reparar: cambio por producto nuevo o devolución total del dinero
- Si la falla se repite: TÚ ELIGES entre nueva reparación, cambio o devolución
Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles desde tu reclamación inicial.
1.4 Cuándo NO Aplica la Garantía
La garantía NO PROCEDE únicamente en los siguientes casos (debemos demostrarlo con evidencia):
A) Uso Indebido del Producto
- Usar tijeras de floristería para cortar cables o materiales duros
- Aplicar pegamento en superficies para las que no está diseñado
- Usar pistolas de silicona con barras de silicona de diámetro incorrecto
- Exponer materiales de papel a humedad excesiva cuando están diseñados para uso en seco
B) No Seguir las Instrucciones de Uso
- No respetar los tiempos de secado indicados en pegamentos o barnices
- Usar herramientas eléctricas sin seguir las especificaciones de voltaje
- Almacenar productos en condiciones contrarias a las recomendadas en el empaque
- No realizar el mantenimiento básico indicado en herramientas
C) Daños por Terceros
- Productos dañados por mascotas
- Daños causados por otras personas ajenas a la compra
- Productos alterados o reparados por terceros no autorizados
D) Fuerza Mayor o Caso Fortuito
- Daños por desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
- Cortes de energía que afecten productos eléctricos en funcionamiento
- Eventos imprevisibles e irresistibles
Importante: La carga de demostrar estas situaciones recae completamente sobre nosotros. Si no podemos probar que ocurrió alguna de estas causales, la garantía procede a tu favor.
SECCIÓN 2: DERECHO DE RETRACTO (SOLO COMPRAS ONLINE)
Esta sección se rige por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2.1 ¿Qué es el Derecho de Retracto?
Es tu derecho a cambiar de opinión y devolver un producto comprado online, sin necesidad de dar explicaciones.
2.2 Condiciones
- Plazo: 5 días hábiles desde que recibes el producto
- Estado del producto: Nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales
- Costos de envío: Corren por tu cuenta
- Reembolso: 100% del dinero en máximo 30 días calendario
2.3 Productos Excluidos del Derecho de Retracto
- Flores naturales y plantas (productos perecederos)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Materiales cortados a medida específica del cliente
- Productos de higiene personal
SECCIÓN 3: CAMBIOS POR SATISFACCIÓN (POLÍTICA VOLUNTARIA)
3.1 Nuestra Política de Cambios
Ofrecemos cambios voluntarios para tu satisfacción más allá de lo exigido por la ley.
3.2 Condiciones
- Plazo: 15 días calendario desde la entrega
- Estado: Producto nuevo, sin uso, con empaques originales
- Costos: Transporte de ida y vuelta por tu cuenta
- Opciones: Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagas diferencia) o nota crédito
3.3 Exclusiones
- Productos en promoción o liquidación
- Flores naturales y plantas
- Productos personalizados
SECCIÓN 4: RESPONSABILIDAD SOLIDARIA
Como distribuidores, respondemos solidariamente con los productores por la efectividad de todas las garantías. Puedes dirigir tu reclamación directamente a nosotros sin necesidad de contactar al fabricante.
SECCIÓN 5: PROCEDIMIENTOS ESPECIALES
5.1 Productos con Múltiples Defectos
Si un producto presenta más de una falla del mismo tipo, automáticamente tienes derecho a elegir entre cambio total o devolución del dinero.
5.2 Piezas Reemplazadas
Cuando reparamos un producto reemplazando piezas, estas nuevas piezas tienen su propia garantía legal completa de 30 días.
5.3 Productos Completamente Cambiados
Si cambiamos tu producto por uno completamente nuevo, el término de garantía de 30 días inicia nuevamente desde cero.
SECCIÓN 6: ESCALAMIENTO DE RECLAMACIONES
6.1 Si No Respondemos a Tiempo
Si no respondemos tu reclamación en 15 días hábiles o si nuestra respuesta no te satisface, puedes:
- Presentar denuncia ante la SIC por incumplimiento
- Demandar para proteger tus derechos específicos
6.2 Mecanismo de Seguimiento
- Todas las reclamaciones reciben un número de radicado
- Puedes consultar el estado escribiéndonos a nuestro WhatsApp 3224076441
- Te mantendremos informado por correo electrónico
SECCIÓN 7: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados en el proceso de garantías, cambios y devoluciones serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012, únicamente para la gestión de tu solicitud.
SECCIÓN 8: PRODUCTOS USADOS O CON IMPERFECTOS
- Productos usados: Garantía de 3 meses (salvo que se informe que se venden sin garantía)
- Productos con imperfectos conocidos: Se informa por escrito el defecto específico. La garantía aplica para cualquier otro defecto no informado.
SECCIÓN 9: ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
Esta política se actualiza automáticamente según cambios en la normativa colombiana. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
SECCIÓN 10: VALIDEZ Y VIGENCIA
Esta política es válida para todas las compras realizadas a partir del 10 de julio de 2025. Las compras anteriores se rigen por las políticas vigentes al momento de la compra.
INFORMACIÓN ADICIONAL - SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
Para reclamaciones adicionales o si consideras que no hemos cumplido adecuadamente con nuestras obligaciones, puedes contactar a:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910165
Email: contactenos@sic.gov.co
La SIC es la autoridad nacional encargada de proteger los derechos de los consumidores y puede imponer sanciones a empresas que incumplan la normativa de protección al consumidor.
Recuerda: La garantía legal es un derecho irrenunciable establecido por la ley colombiana. Nuestras políticas voluntarias de cambios solo amplían, nunca reducen, estos derechos fundamentales.