Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

DISTRIBUIDORA FLOR DE CAPULÍ

Última actualización: 9 de julio de 2025

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Distribuidora Flor de Capulí
NIT: 1016071222
Dirección: Cra 115a 68-51, Engativá, Bogotá D.C.
Email: ventas@flordecapuli.com
Especialidad: Insumos florales y materiales para creaciones DIY

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

El tiempo de procesamiento es el período que necesitamos para preparar, empacar y entregar tu pedido a la empresa transportadora.

Días hábiles: Lunes a viernes (no incluye sábados, domingos ni días festivos)

Opciones de Procesamiento:

Procesamiento Estándar:

  • Plazo: 24 horas hábiles aproximadamente
  • Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos florales, el empaque requiere cuidado especial

Procesamiento Prioritario:

  • Plazo: 8 horas hábiles aproximadamente
  • Servicio con costo adicional que se informará durante el proceso de compra

Hora de Corte:

  • 3:00 PM (hora de Colombia) para pedidos del mismo día
  • Pedidos recibidos y pagados después de esta hora se procesan el siguiente día hábil

2. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula según:

  • Destino geográfico
  • Dimensiones y peso del pedido
  • Método de pago seleccionado

Pago Contra Entrega:

Estamos implementando mejoras para mayor transparencia en el cálculo de costos. Mientras tanto:

  • El costo final incluye la comisión de recaudo de la transportadora
  • Te confirmaremos el valor total vía WhatsApp antes del despacho
  • Tienes derecho a aprobar o cancelar el pedido una vez conocido el costo final

Pagos Anticipados:

  • El valor del envío se mostrará durante el proceso de pago (checkout)
  • Mayor transparencia y control de costos

3. ENVÍO GRATUITO

Exclusivamente para pagos anticipados (transferencia, tarjeta de crédito/débito, PSE)

Condiciones:

Bogotá, Soacha, Chía, Funza, Mosquera y Madrid:

  • Envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP

Resto del país:

  • Envío gratuito en compras superiores a $250.000 COP

Importante:

  • El valor mínimo se calcula sobre el total final después de aplicar descuentos
  • No aplica para pagos contra entrega debido a costos adicionales de recaudo
  • Promoción sujeta a disponibilidad y modificación sin previo aviso

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez entregado a la transportadora, los tiempos estimados son:

Tiempos Generales:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles
  • Municipios de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden extenderse por condiciones climáticas, orden público, o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra empresa.

Empresas Transportadoras:

  • Envía
  • Interrapidísimo
  • GG-GO

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Notificación de Despacho:

  • Correo electrónico con número de guía
  • Mensaje de WhatsApp con enlace de seguimiento
  • Podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la transportadora

6. INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDADES

Dirección Incorrecta:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y correcta
  • Si el pedido retorna por dirección incorrecta, el cliente asume el costo de reenvío
  • Recomendamos verificar la dirección antes de confirmar el pedido

Producto Dañado en Tránsito:

Al recibir:

  • Si observas daño evidente en el empaque, no aceptes la entrega
  • Solicita a la transportadora anotar las observaciones

Después de recibir:

  • Tienes 24 horas para reportar daños ocultos
  • Contacta: ventas@flordecapuli.com
  • Adjunta fotografías y preferiblemente videos del estado del producto
  • Procederemos según nuestra política de garantía

7. RECOGIDA EN BODEGA (BOGOTÁ)

Disponible en: Cra 115a 68-51, Engativá, Bogotá D.C.

Condiciones:

  • Programación obligatoria: Agenda con 24 horas de anticipación
  • Horarios: Lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM
  • Modalidad: Entrega programada (no tenemos atención al público permanente)
  • Procedimiento: Notifica tu llegada y espera en la entrada para la entrega

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derecho de Retracto:

Según el Decreto 1499 de 2014, tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver productos sin justificación, salvo excepciones legales.

Garantía:

Nuestros productos cuentan con garantía según la legislación colombiana vigente.

9. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS (PQR)

[Sección reservada para vincular con sistema de PQR]

Contacto directo:

  • Email: ventas@flordecapuli.com
  • En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puedes contactar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y nuestra Política de Privacidad.

11. LIMITACIONES DEL SERVICIO

Zonas donde no prestamos servicio:

  • Municipios en zona roja según MinDefensa
  • Áreas rurales sin cobertura de transportadoras aliadas
  • Consulta disponibilidad durante el proceso de compra

12. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y serán efectivas desde su publicación.

13. MARCO LEGAL

Estas políticas se rigen por:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Decreto 1499 de 2014 (Comercio Electrónico)
  • Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)
  • Normativa colombiana aplicable

Fecha de vigencia: 9 de julio de 2025
Próxima revisión: Enero de 2026

Para mayor información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.